Guía del Paciente

Políticas de Seguridad:

En San Ángel Hospital el único hospital certificado en Nuevo Laredo se ha encargado de implementar, entre otras, las siguientes políticas para ofrecer a los pacientes un ambiente de seguridad en la atención a su salud. Atentamente solicitamos la colaboración de los pacientes y sus familiares en las siguientes prácticas:

Una de las principales prácticas de seguridad es la correcta identificación del paciente. Para tal fin, en San Ángel Hospital utiliza dos datos específicos como identificadores:

• El nombre completo del paciente (nombre(s) y dos apellidos).
• Fecha de nacimiento (día/mes/año).
• Por su seguridad, cada vez que se le efectúe un procedimiento, el personal que le realice el servicio confirmará con el paciente o familiar los dos datos anteriores.

Es nuestra intención que los pacientes se involucren en las decisiones relativas a su atención. Una de las principales formas para hacerlo, es que el paciente otorgue un consentimiento informado.

El personal del Hospital puede solicitarle un consentimiento informado en varios momentos del proceso de atención.

El primero se obtiene al ingreso del paciente para ser atendido durante una internación o atención inicial. También se requiere antes de realizarle un procedimiento quirúrgico, invasivo, contrastado y/o anestésico, así como tratamientos de alto riesgo, y tratamientos en el área de urgencias.

El médico o personal tratante tiene el deber de explicarle al paciente en qué consiste el procedimiento que se le realizará, para que él otorgue el consentimiento, le dará a conocer opciones y le informará, en su caso, de las consecuencias de no aceptar dicho procedimiento.

Una vez que se le haya proporcionado esta información, el paciente está en su derecho de otorgar o no el consentimiento para que se le realice el procedimiento.

• Ejercer la profesión en forma libre y sin presiones de cualquier naturaleza.
• Laborar en instalaciones apropiadas y seguras que garanticen su práctica profesional.
• Tener a su disposición los recursos que requiere su práctica profesional.
• Abstenerse de garantizar resultados en la atención médica.
• Recibir trato respetuoso por parte de los pacientes y sus familiares, así como del personal relacionado con su trabajo profesional.
• Tener acceso a educación médica continua y ser considerado en igualdad de oportunidades para su desarrollo profesional.
• Tener acceso a actividades de investigación y docencia en el campo de su profesión.
• Asociarse para promover sus intereses profesionales.
• Salvaguardar su prestigio profesional.
• Percibir remuneración por los servicios prestados.

• El paciente debe colaborar con en el cumplimiento del reglamento de San Ángel Hospital así como solicitarle el cumplimiento del mismo a familiares y amigos que lo visiten.
• Tratar en forma respetuosa al personal que lo atiende, otros enfermos y visitantes.
• Utilizar con atención y cuidado el material, equipos, instalaciones y dispositivos asistenciales puestos a su disposición.
• En caso de alta voluntaria deberá firmar los documentos que excusan a San Ángel Hospital de cualquier responsabilidad.

San Ángel Hospital tiene como prioridad el fomentar condiciones esenciales para la protección de la salud no solo de pacientes y familiares, sino también del personal y cualquier otro visitante que transite por nuestras instalaciones.

Las disposiciones de este reglamento son de interés general y tienen por objeto proteger la salud de las personas no fumadoras de los efectos provocados por inhalación involuntaria de humo de tabaco mientras se encuentren dentro de las instalaciones del hospital.

Por las declaraciones anteriores, queda estrictamente prohibido el consumo de tabaco dentro de las instalaciones de San Ángel Hospital, especialmente en aquellas áreas destinadas para la hospitalización, atención medica, consulta, atención quirúrgica, diagnóstica y tratamiento, auditorios, zonas de peligro para la seguridad laboral y colectiva, así como cualquier sitio u oficina de trabajo del hospital de ambiente total o parcialmente cerrado.

Es necesario que los pacientes que ingresen bajo el amparo de alguna compañía aseguradora cuenten con una autorización previa. Esta autorización NO exonera al paciente del pago de deducible, coaseguro y gastos no cubiertos, en caso de haberlos.

Si por urgencia se ingresa sin autorización de la compañía, se les solicitará la documentación necesaria para hacer el trámite para obtener autorización de pago directo.

Dicho trámite tarda como mínimo un lapso de 24 hrs. de hospitalización y se debe cumplir con las políticas preestablecidas en su póliza y por la compañía.

Requisitos que solicita su compañía aseguradora:

• Presentar información de su póliza y que se encuentre vigente
• Informe médico y aviso de accidente o enfermedad debidamente llenados
• Médico en convenio (que pertenezca al staff de su compañía de seguros)
• En caso de que la compañía aseguradora no autorice el pago directo, será quien haya firmado como responsable de la cuenta o el mismo paciente, quien deberá liquidar la cuenta al momento de su alta.
• Para cualquier duda o aclaración sobre su seguro tenemos a sus órdenes el área de seguros, en donde le podrán orientar sobre su trámite en la ext. 105, en horario de oficina.
• Para cualquier duda o aclaración respecto al uso de su seguro, puede comunicarse a San Ángel Hospital al número (867) 711-2020.